> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://mr-6-1.ghost.io/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # 特稿：當人們收到「好的服務」，人類大腦立刻產生美妙的化學反應 - URL: https://mr-6-1.ghost.io/te-gao-dang-ren-men-shou-dao-hao-de-fu-wu-ren-lei-da-nao-li-ke-chan/ - Published: 2013-08-05T00:59:58.000Z - Updated: 2026-10-01T07:27:41.000Z - Description: 美國研究機構與美國運通合作「The Science of Good Service」（好的服務背後的科學）系列研究，他們測量了實驗者的心跳、呼吸、汗水等等微表現，以及觀測了實驗者的大腦反應，結果發現，當一個人收到「好的服務」，比方說很貼… - Author: Mr. 6 - 人工智能。最新趨勢。不老不死。 - Tags: 特稿, #wp-import ![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/2d19d-2013-08-13-e4b88ae58d888.56.01.png) 美國研究機構與美國運通合作「The Science of Good Service」（好的服務背後的科學）系列研究，他們測量了實驗者的心跳、呼吸、汗水等等微表現，以及觀測了實驗者的大腦反應，結果發現，當一個人收到「好的服務」，比方說很貼心的店員、很有禮貌的櫃姐，或熱心助人的服務員，你的大腦就立刻產生「化學作用」，大量的oxytocin素被激發出來，讓這個人產生非常非常美妙的感覺。 標榜著「好服務」的美國運通，也因此辦了一場很有意思的線上活動[「小服務心感動」](http://apps.facebook.com/ae%5Fservicemove?ref=mr-6-1.ghost.io)，希望將「好的服務」這個概念，擴大到更大範圍，因此號召大家一起來投稿，任何你遇過的「好服務」，都歡迎將他們拿出來，讓大家都看到！ 我很喜歡這個活動，不只在行銷的層面，而是因為這樣的活動，和社會氣氛比起來，是非常正面的！現在社會經常出現負面新聞，都是在「踢爆」一些「很爛」的服務，搞得烏煙瘴氣，心浮氣躁，看電視一直在生氣，而不是一直在「感動」。其實，人們對好服務的渴望，也可以仰賴「宣傳」那些「很好」的服務來達成，不一定得一直提那些負面的爛服務，不是嗎？ 有趣的是，「小服務心感動」活動，不只開放給被服務的人，也開放給「服務者」參加！也就是說，如果你認為你自己的小店、你自己的公司、甚至你自己「個人」，為人們提供了「很好的服務」？也可以自己毛遂自薦，報名參加！ 你最近有沒有在哪裡得到過很好的服務呢？ 有沒有哪個機構、哪個組織、哪個個人，最近有一些令你覺得「揪甘心」的好服務？ 歡迎[點擊這裡報名參加](http://apps.facebook.com/ae%5Fservicemove?ref=mr-6-1.ghost.io)「小服務心感動」活動。 **活動機制：** 分享自己遇過的感動服務故事，或對服務故事給個讚！不管是提供服務者或被服務者皆可以上傳！活動期間就在2013/7/16\~2013/9/16，時間有限，歡迎儘快完成上傳。 **投稿獎：**雀巢咖啡Dolce Gusto咖啡機New Melody、台北-高雄來回高鐵票、德國博依Beurer行李秤重計，各一名。活動結束後，將從投稿的服務故事獲得最高票前10名中，抽出3名得獎者，分別獲得投稿獎。 **參加獎：**Samsonite 線纜包，共八名—將從投票者中，抽出8名得獎者，邀請越多朋友來投票，中獎機會越大。 **網友提供的「小服務心感動」故事一：** ![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/2411b-1374117911.jpg) 當時是全家人去高雄旅遊而在某飯店住宿，因為是住四人房加孩子一共有五人，所以睡覺的時候擔心孩子會有點擠，於是我打電話去詢問，客房服務人員主動的多提供被子及枕頭，並幫忙把貴妃椅移到床邊避免孩子會從床上掉落，還貼心的指引我們六合夜市要怎麼走及提供地圖；雖然是個小小舉動，但是服務業的熱忱讓我們全家感受到尊榮的服務！我想，我們的境遇很平凡，也許很多人都曾遇到，我想，創造感動的服務也許是抓住顧客心的關鍵！ **網友提供的「小服務心感動」故事二：** ![](https://storage.ghost.io/c/95/b2/95b2af50-730a-4d4a-80ac-ae2f7a07dfc2/content/images/2026/10/cb4c4-1374495977.jpg) 週三的晚間， 到台北戲棚看了場京劇， 原來只是想讓孩子接觸不同的文化刺激， 想不到精彩的表演，竟讓孩子目不轉睛的直盯。 散場後，優伶在場外熱情的和觀眾合照， 當孩子被伶人高高舉起時， 竟一邊呵呵的發笑， 還一邊用他的小手輕拍演員的濃妝。 喜歡這種平凡的溫馨， 總讓我心帶著一絲感動。