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# 網路行銷導銷售最常犯的３個天大錯誤，天使不在細節裡
- URL: https://mr-6-1.ghost.io/wang-lu-xing-xiao-dao-xiao-shou-zui-chang-fan-de-3ge-tian-da-cuo-wu-tian-shi-bu-zai-3/
- Published: 2011-11-03T00:15:19.000Z
- Updated: 2026-10-01T08:39:10.000Z
- Description: 行銷，希望能簡單、易懂，這篇文章是在說，企業都很容易發現「問題」，也很容易用一句話說清楚自己的「問題」，但，往往在講出那句話以後，又要硬將一句簡單的問題，重新講成一個很複雜的問題。 比方說，看起來銷售人手不夠？你問自己，是不是需要再添一…
- Author: Mr. 6 - 人工智能。最新趨勢。不老不死。
- Tags: 產業策進, 線上行銷, 整合行銷, 數位行銷, 未來趨勢, #wp-import

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行銷，希望能簡單、易懂，[這篇文章](http://www.forbes.com/sites/theyec/2011/11/02/are-you-using-word-problems-to-solve-your-business-challenges/?ref=mr-6-1.ghost.io)是在說，企業都很容易發現「問題」，也很容易用一句話說清楚自己的「問題」，但，往往在講出那句話以後，又要硬將一句簡單的問題，重新講成一個很複雜的問題。

比方說，看起來銷售人手不夠？你問自己，是不是需要再添一位銷售人員？其實你已經知道答案，但與其去回想為什麼你會這樣想，你會開始計算每個銷售人員能產出多少訂單，它的成本多少，然後你目前五個銷售人員平均每人表現如何、需要訓練的時間多長……最後，後面這個難的問題變成你的主要問題，而原本那個「初衷」，暫時就不見了。

或，你發現你的購買率不高，但使用者都喜歡，於是你開始思考，應該提高我的售價，還是製造更多出來賣？那你會重新想一遍，唔，我目前賣500元，網站有5萬人來訪，一個月賣100個，那我如果提高到700元，那成本變怎樣，這些都是必要的問題，「魔鬼」藏在細節裡，但**「天使」不一定藏在細節裡，天使早就已經大剌剌站在你面前**──

最近[有一本新書叫《iSale》](http://www.zippycart.com/ecommerce-news/3137-the-3-biggest-ecommerce-selling-mistakes-%E2%80%93-and-what-to-do-about-them.html?ref=mr-6-1.ghost.io)，這位女作家是電子商務高手，她寫了三個在銷售策略上常常犯的錯誤，我覺得很直接，受益良多：

**錯誤一、文宣喜歡宣傳「我們」有多棒，卻忽略了「你們」（消費者）**：行銷就是要在短時間內說服消費者，由於時間太短，且行銷都是鬼撒大眾、範圍很廣，因此往往我們都在強調「我們這個產品」的好處，反而忘了一個小小的「你」的注重。這位作者說，同樣的一句話說「我們家的衣服很耐洗」，改成「**『你』將買到一件非常耐洗的衣服**」，從這邊開始，你的整個設計、整個文宣，都會變得非常不一樣。英文講究「engagement」這個字，看到還不夠，還要整個「勾上來」，只有將「我們」改成「你」，才真正盡力的將對方「勾上來」。

**錯誤二、消費者買下的「理由」，和行銷人員所以為的不一樣**！這應該是所有商家碰到的最大的迷思，一般行銷人員忙著挑戰更高的數字，花所有力氣在提升銷售數字，一旦終於提升，鬆了一口氣，先開個派對，再來提升下一步，很少人會去真的作市調，「為什麼大家會買下這個東西？」「真的是因為我們行銷操作的結果嗎？」最近我們開始為客戶透過Facebook做這樣的操作，就會發現每次消費者的「理由」，都**和業主原本想像的「不大一樣」**。尤其剛剛錯誤一所講到的「強調自己優點」，這位作者說，大部份的消費者並不是帶著「要讓生活更好」來買東西的，消費者買下東西的情境，往往並不是這麼「細節」在評估一樣東西，商家應該問問自己，銷售會提升，真的是因為消費者「看懂」你的文宣？還是只是因為最近淡季剛好你的廣告「提醒」了他們有此東西的存在？若能避免這樣的「誤解」，也能幫助明年「更快達標」，業績也不會不穩定，行銷也更有力。

**錯誤三、消費者已經知道你的產品很棒了，卻無法立刻得知「哪裡買」**？很多消費者看了行銷文宣，都很有印象、很有動力、很有FU！而儘管你在廣告中，也真的都提到可以去哪裡買，但消費者就是「沒長眼睛」。這位作者認為，「要怎麼買」的這件事，應該和其他宣傳文案，站在同樣的明顯位置！不要因為忙著宣傳，就忘了強調「在哪裡買」。我們說，購物車的頁面可能是整個網站最重要的，因為「買下」的過程多阻擾，從第一頁要填完資料到最後一頁，可能發生很多變數，消費者還要去「想一想」哪裡可以買到，就讓轉換率大幅下降，應該讓他們想都不用想，看完推廣文案之後立刻「有FU又知道在哪裡買」，一次宣傳搞定。

我們說，一個剛開始的品牌，忙著「加東西」，但一個成熟的品牌、一個有智慧累積的團隊，**應該「減東西」，將事情變得更簡單**，讓真正的問題浮現，對症解決。最近我們和企業客戶討論，也較不強調我們可以帶來什麼想法來符合對方的「需求」，我們在聽需求之前，第一個討論的，是詢問：「現在你**最大的問題**是？」

對方如果再說一次需求，我們會試著再往上走，看看此需求的來源為何？

我們發現，這樣一問，再問清楚，我們再聽一次需求，講出來的解決方案，有時候「跳tone」，有時候「跨界」，很直接的解決了！對方也往往會滿意於我們給的創意方案。

歲末年終、迎接2012的此時，我希望能抽空，再次帶著我們團隊，拜訪10\~15家企業，一切免費，我們願意到貴公司拜訪，聽聽你們一直以來的「痛點」、未達成的目標、目前想問的事情；此和行銷預算無關，貴公司可以有預算，也不一定要有預算，但我們希望聽聽企業目前在行銷方面所碰到的困境，讓我們來**當場提出，不一樣的解決方案**──可能是非常簡單的想法，讓大家耳目一新、眼睛一亮。

歡迎報名[「迎接2012年企業巡迴Q&A之旅」](https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dE85ZDh2aWJLNlFQc1dGR1ZCQzk5VEE6MA&ref=mr-6-1.ghost.io)，我希望能從現在起到一月底過年前拜訪10家企業，中小企業或大企業皆可，若貴公司剛好有什麼問題想問，歡迎儘快[報名預訂拜訪時間](https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dE85ZDh2aWJLNlFQc1dGR1ZCQzk5VEE6MA&ref=mr-6-1.ghost.io)，我們會盡快安排，聽聽您的問題。

希望行銷人員皆能以最簡單的方式，真的「解決問題」，獲得往年達不到的績效。

舊留言*9 則*

1. 王  
王3峰2011.11.03  
商家不知道客户真正想要什么，有时候客户自己也不太知道。
2. L  
Leo2011.11.03  
內涵要很豐富，思考要很深入，解決不一定要簡單，但是呈現要很簡單。
3. M  
mavis2011.11.03  
怎麼找不到這本書？書名是叫iSale沒錯嗎？ :p
4. C  
Coupro2011.11.03  
To mavis: You can find this book here  
UK Amazon:  
US Amazon:
5. V  
VEAYA全球第1站2011.11.05  
做網路上的行銷，缺點就是沒有辦法跟客戶直接面對面，這時文字的說明就顯特別重要。因為看不到客戶，所以事先就要將客戶可能的感受度考量進策略，而且也不可能通吃所有的人，一種米樣百種人呀！最後一定要找出能多”最大化”成交客戶的內容與策略。感謝分享這本書，有機會去買來看看！
6. J  
Jordan\[地板專家\]2011.11.07  
感謝分享\~這三點真的很有幫助!  
尤其是為什麼買! 大家往往沒仔細去分析原因!
7. 桑  
桑溶制服2011.11.15  
很有用的文章 感謝版大分享^\_^
8. V  
very2012.02.12  
I would love to many thanks terribly much for your work you’ve got made in inscribing this posting. I am hoping the identical high job from you down the road also.
9. C  
CIManTB2012.02.21  
Good point,I’am appreciate it.  
Thanks for shareing…