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# 研究顯示主管都是「沒耳朵」的，所以你應該擁有更厲害的耳朵？
- URL: https://mr-6-1.ghost.io/yan-jiu-xian-shi-zhu-guan-du-shi-mei-er-duo-de-suo-yi-ni-ying-gai-yong-you/
- Published: 2011-09-21T01:44:26.000Z
- Updated: 2026-10-01T07:03:00.000Z
- Description: 最近有一篇來自美國紐約大學的有趣研究被登在《Organizational Behavior and Human Decision Processes》學術期刊，他們收集了200位在各企業現任的經理人主管和他們的部屬的意見，結果發現，果然…
- Author: Mr. 6 - 人工智能。最新趨勢。不老不死。
- Tags: 產業策進, 職場生涯, 明日企業, 未來趨勢, #wp-import

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最近有[一篇來自美國紐約大學的有趣研究](http://abcnews.go.com/blogs/business/2011/09/bosses-dont-listen-study-finds/?ref=mr-6-1.ghost.io)被登在《Organizational Behavior and Human Decision Processes》學術期刊，他們收集了200位在各企業現任的經理人主管和他們的部屬的意見，結果發現，果然，大部份的主管，好像都有一個共同的問題──

那就是，**主管都不願去「傾聽」部屬**。

有趣的是，比對之後發現，**爬得愈高，「耳背」的問題就愈嚴重**，實驗者的組織裡的位階「愈高」，就有愈嚴重的「不傾聽」的問題。

我覺得這研究很是有趣，這是我現在的經驗，也是大家所有人的經驗。在我們是基層職員的時候，我們都記得老闆是多麼的不聽你說話，但等到你成為三級主管、二級主管、甚而一級主管，你會發現，上面的人還是不聽你說話，但，**「下面」的人呢**？

下面的人呢？

嗯，其實**也沒聽你說話**！

這個研究，表面上是講出一個「主管都不長耳朵」，其實**點出了一個很大的現代危機**，真的！我列舉如下：

**危機一、主管和員工對「好主管」的定義完全不同：**

這篇紐約大學的研究甚至還請了學生來「假裝當主管」，給他們不同的位階，然後請他們一起作決定。請注意，這些學生本身根本不是主管，而是「暫扮」不同階層的主管，結果發現，只要這些學生開始扮演「主管」，他們竟然**很自然的就會開始把耳朵「摀起來」**，這是因為，主管已將自己主管角色給內化了 (internalized role expectations)，大家記得，主管就是要作決定，因此當他變成主管，他就會努力的作決定、強悍的作決定，看起來才像一個主管，而聽從別人的建議？是一種「軟弱」的象徵(a sign of weakness)，是一種「非主管」的表現。不過，主管的這樣自我感覺良好，卻和**一般基層員工的期許相牴觸**！基層員工指出，他們認為能「聽」的老闆，才是比較好的老闆。

換句話說，老闆認為「不聽」才像是一個老闆，而員工卻認為「聽」的老闆才是好老闆！這該如何是好！

**危機二、「傾聽」(listen to)和「同意」(agree with)被混為一談了**：

所謂「傾聽」，指的是有「接收」到部屬的話語，但，如果傾聽了十句，結果這位主管只認同二句，部屬就會認為「老闆沒在聽」，但他不知道的是，這有可能是一種「一切不由多說」的狀況，主管的時間少、大部份的時候都是在開會，一個會之後又接一個會，所以當主管聽了你的十條意見，他點點頭，或是沒反應，或許他真的有思考過，但他沒時間也或許沒有意願去將這個思考的過程、為什麼拒絕你，**一五一十的講給你聽**，造成一種「老闆都不聽我講話」的**誤解**，事實上，只是因為主管沒辦法將「拒絕的理由」化為有效的話語，他有「傾聽」，但你不能因為他沒有「接受」就誤認為他沒有聽，換句話說，你自己的耳朵也要加強一下了！

**危機三、新新世代已經愈來愈不懂「有耳無嘴」的藝術**：

注意，「不長耳朵」同樣的問題，似乎也發生在現代的「親子關係」上。你看現在青少年和父母間的衝突，青少年常常說：「你都不了解我！你都**不聽我講話**！」你在電視上看到這些「狗死孩子」對父母的態度還真的想「捌」他一頓！我們發現，奇怪，以前古代人不是有一句話「小孩子**有『耳』無『嘴』**」，為何現在變成大人要長「耳朵」了？親子雜誌也一直教育父母，要懂得「傾聽」孩子的看法，但這個「界限」到底是要到哪裡才夠，大人難道不能「教育」孩子不能這樣想，還要「傾聽」？所以，現代的教育不應一直講家長要長耳朵，孩子也要長耳朵啊。

這三個危機又告訴我們兩件事：

一、原來，「不聽」可能**只是雙方的誤解**。

二、原來，「長耳朵」是**互相**的。

你會發現，現代人愈來愈強調「自信」，我在面試的時候，看到一些應徵者，充滿自信的滔滔不絕，你和他講兩句，他和你講五句，原本是好事，但太有自信的結果，你只要在中間察覺到對方「根本沒在聽你講話」，無論是因為緊張還是怎樣，錄取的機會就會突然長翅膀飛掉了。之前有一位很厲害的傢伙就是這樣的狀況，我們幾位主管一致認可此人很厲害，後來也一致認可不要錄用他，就是因為對方「沒長耳朵」。

他或許以為我們都不理他，其實，或許是**他先不理我們的！或是沒聽懂我們的話**。

那，現在的職場獲勝之道，竟然是什麼？

不是更大分貝的「嘴巴」讓主管聽得到，因為，他還是聽不到。

也不是唯唯諾諾的什麼都好，因為並沒有必要。

而是，你自己**反而要長一雙「更棒的耳朵」**！

沒錯！就是因為主管不聽、長輩不聽，所以，我們這個晚輩、學弟、**新人的「傾聽」能力，反而變成很重要的「技能」**！

所謂「眼觀四面、耳聽八方」，意思是說耳朵可以輔佐眼睛，看到眼睛看不到的東西，**察覺到表象下面的微微悸動**──

看！當主管點點頭，看起來拒絕了，或是聽一半把你打斷？你的眼睛告訴你主管「沒在聽」？但你敏銳的耳朵，卻從主管簡短幾句話的回答，「察覺」到他的意思，是他已經有另一個看法，這時候，你從另一個角度切入，主管突然從椅子上跳起來！眼睛炯炯有神的看著你，「告訴我，告訴我，我在聽，我在聽啊！」

看！當主管或長官一臉怒氣沖沖想要大罵你一頓，你卻收起嘴巴，耳朵打開，接收了一些東西之後，給他一個非常正確的回應。他原本準備蓋起耳朵大吼一頓，突然間柔情流轉，告訴你：「孩子，快告訴我吧，我在聽呢。」

當面試者問你問題，要你「自己發揮」，你卻能從他少數的幾個問題中，再丟回去幾個問題，耳朵收到，確認之後，再一一小心的回覆，對方會覺得你和其他應徵者「不一樣」，而且，居然開始仔細的聽你的每一個字，甚至，天啊，每一個標點符號！

老闆不長耳朵，所有人都在抱怨，因為，這是一個大家「動嘴」的時代，這是一個大家看著電腦螢幕人人心分多用的時代，也就在這個時代，如果你今天就開始**閉起嘴巴、「長」出耳朵**，聽聽主管的聲音，聽聽客戶的聲音，就在今天，可能就會達到你「動嘴」或「抱怨」幾百年都達不到的神奇特效。

（圖片來源：erwinkarim）

舊留言*10 則*

1. R  
Ryan2011.09.21  
傾聽的確是很重要的技能,最近我還發現有些人,聽完後裝做收穫良多…但其實完全內心不認同.哈  
小弟約的商業模式讀書會,有興趣的人可以來參加看看.^^  
http://minray.pixnet.net/blog/post/79710115
2. J  
John2011.09.21  
現代人大多都很有自己的主意，總是會有「老闆應該這樣做，公司才會更賺錢」「經理應該這樣做，才可以應徵到更棒的人才」「如果是我，那我會….」等想法或意見。甚至連主管都有可能會說『那個XXX動作好慢，交代的東西這麼久還沒好。要是換我來做，早就….』很有趣，好像不在哪個位置上的人，反倒才是專家。  
我想，沒有耳朵這件事很可能是因為不了解那個位置上的專業/Know How/考量點吧。會讓人覺得主管都沒聽進去（確實有不少時候，建議真的給了，主管也沒有採用….）。組織是不是成功、有沒有競爭力，有時候會由組織內溝通順暢度來決定。
3. 打  
打屁屁瘦身2011.09.22  
當到主管而耳背 vs. 還沒當上主管前\~就耳背了…..孰重孰輕?
4. A  
allen Lu2011.09.22  
主管每天要接收的資訊、要做的判斷、要下的決定很多，但耳朵只有兩隻，不可能只專屬員工…
5. 樂  
樂吾老-銀髮生活精品2011.09.22  
傾聽後內化給出好的問題與解決方式真的會讓事請處理起來更有效率
6. 阿  
阿典2011.09.22  
長耳朵真的是互相的\~最近深深的體會到\~你不尊重別人\~不給對方面子\~對方當然不理你\~不甩你\~謝謝分享\~
7. 小  
小江2011.09.28  
例行工作與細節瑣事不聽或聽了不回應就算了，但若重大問題或營運策略不傾聽不溝通甚至不討論，通常這樣的老闆或主管都是屬於自我感覺良好的人，都屬專斷獨行獨裁式管理風格，通常這樣的公司格局都無法做大。
8. 清  
清醒吧\~各位老闆不會養你一輩子!2011.10.01  
天天在省錢，到底省多少?  
薪水每月幾萬塊夠你置產，養家，購物?  
清醒吧\~各位老闆不會養你一輩子!  
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9. 凌  
凌廣2011.10.19  
很多聽不到話的人，往往真的是說太多，偏偏說的內容，又很沒意思…
10. S  
such as you2012.02.12  
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