企業如何利用「生活串流」趨勢，大搞「品牌串流」行銷？

上個月，全球互聯網重鎮美國矽谷再次喊出兩個新單字，說明了今年的Web 2.0網站之中的兩個新現象。一個叫「生活串流」(lifestreaming)，一個叫「品牌串流」(brandstreaming)，不確定這些字是誰先提出來的，但我知道宣揚它們最甚的是知名部落格ReadWriteWeb，而這些新字，也在Mashable、ZDNET、TechCrunch最近半年來的文章，一再而再的出現，儼然成為「Web 2.0」之後的兩個重點新單字！

「串流」這個字，通常拿來形容一種傳送內容物的方式。你安裝軟體，通常是一次就下載完成，「串流」則不是一次下載完成，基本上你的電腦與伺服機只是「開通」了一個頻道，就像電話接通一樣，伺服機那邊，會一直不斷的送東西到你的電腦，而你的電腦也會不斷的播放這些東西出來，通常我們談到串流是在講「音樂」或「影片」，現在怎麼連「生活」也可以串流了？

「生活串流」，指的是像FriendFeed這種服務，只要向站方登記自己的線上帳戶，其他朋友只要訂閱，便可收到對方在網路上所有的作品，等於也就是讓你的「生活」點點滴滴，照片也好、短句也好、長文也好，通通都可以源源不絕的「送」到對方的眼前，這就是一種「串流」不是嗎！只是，這「串流」不是每分每秒，通常是每小時看一次，或每天看兩次之類的。

而，其他提供「生活串流」還包括一些微型部落格如Tumblr、Jaiku，以及號稱比FriendFeed更棒的整合器如已支援135個網站的Profilactic、支援28個網站與Facebook的liveZuu，還有Onaswarm、Lifestrea.ms、Soup.io等等，而舊服務如Facebook與雅虎買下的MyBlogLog，最近也開始做「生活串流」了。以後大家其實不必互相「hihi」完還要問「你最近如何？」，只要「訂閱」這些生活串流，等於就是訂閱了所有朋友的生活！

有趣的是，儘管「生活串流」看似非常個人化的東西，但話鋒一轉，可以瞬間變成企業做線上數位行銷的好幫手。

這就是「品牌串流」了。其實它就是某種特殊的「生活串流」，將企業的品牌，搭在「生活串流」的順風車上，送到每個網友的眼前！

一年前，「品牌串流」才剛開始，主要發生在Facebook與Twitter兩處，譬如在Facebook製作一個「Page」，就是在作「品牌串流」，每個粉絲在page中的動作都透過minifeed傳送到更多人的眼前；另外還有Twitter，許多公司自行申請一個twitter帳號，讓其他人可以直接以「＠公司名」來問問題，亦可隨時得知這間公司每一筆新訊息與每一次問答。

ReadWriteWeb就曾針對「品牌串流」舉出幾個企業實際在操作的案例，譬如，線上音樂服務Pandora，很早就已在各大社群網站、各大微型部落格設立帳號，甚至連Flickr這種相簿網站也有公司設置的帳號，大家一看到「Pandora」這個字，就知道這位網友「不是人」，So what ?大家似乎也樂於加入它，接受它「品牌串流」的洗禮。另一個實例，則是福特汽車做了一些較消極的案例，他們稱之為Social Media Press Releases (SMPR)，對旗下幾個車種、幾個技術，分別提供RSS訂閱，以及類似TrackBack的功能，讓許多人可以納入他們的「生活串流」中。

不過，這些「品牌串流」真成功了嗎？

並不。Pandora的會員數高達1400萬人，但，它在FriendFeed的「品牌串流」，卻只有70個人。而TechCrunch的訂閱數已經高達92萬人，但在Facebook的「品牌串流」卻只有2千多位粉絲。對此，我有一個有趣的看法。因為正在發想與製作中，在此僅僅點到就好。

我認為，「生活串流」為何好玩？這些串流並未播送什麼，只就是每個朋友所做的瑣碎小事而已；每個人自己的生活圈，已經就是網路上最好玩的新聞！因此，當「品牌」這種硬邦邦、非常商業的東西，想要硬就搭在軟軟的「生活串流」上面，本身就有一點點不和諧了。這時候，行銷人員會誤以為，那，我們小心一點吧，想辦法讓這些企業大廠所送出的內容更貼近「生活」一點？所以，企業試著將自己硬梆梆的品牌，努力輸出一些矯揉造作的「生活文字」，和生活串流一起想辦法流到每個網友的心裡。

有用嗎？

我認為，品牌串流是一個很棒的出發點，但是它和「生活串流」之間，還有一個「未完成的連結」(missing link)。

這個link就是──企業的品牌串流，要怎麼「串」（應該用「竄」字）入Ａ君與Ｂ君之間？

真正有效的「品牌串流」不應從企業直接流出，而是從每個朋友「自己流出」；大家應思考的是，從Ａ君到Ｂ君，可以傳遞什麼訊息？目前所謂「word of mouth」皆只有說「那家好吃」、「這個好用」。還有哪一種新訊息，可從Ａ君「串流」到Ｂ君去？「品牌串流」若想追求「四處開花」，或許不必，只要將企業的品牌串流，想辦法「連結」到Ａ君到Ｂ君的關係，只需要幾個「種子」，接下來他們之間的關係，就會把整個局都鋪好了，再大的天空，或許都可以染色！